Procedimiento para Documentar una Incidencia

Para garantizar una resolución eficiente, toda incidencia debe documentarse siguiendo este procedimiento.

Las incidencias que no incluyan la información mínima descrita no podrán ser atendidas.

Descripción del proceso: explicar qué acción se está realizando.
Datos utilizados: detallar los valores introducidos en cada paso (campos, opciones, archivos, etc.).
Resultado obtenido: indicar qué muestra el sistema (mensajes, pantallas, errores).
Resultado esperado: describir qué debería haber ocurrido.
URL de inicio: incluir la dirección exacta del navegador desde la que se inicia el proceso.
Capturas de pantalla o vídeos si es posible, para facilitar el análisis.

Si aparece un error 500 u otro error del servidor, es obligatorio indicar la fecha y hora exacta del suceso.
Esta información permite identificar el evento en los registros del servidor y acelerar su resolución.

Todas las incidencias deben comunicarse por correo electrónico a través del responsable designado, siguiendo el protocolo de apertura de ticket