Servicio Care

El Servicio Care amplía el alcance del soporte básico de la aplicación SaaS, ofreciendo cobertura para incidencias, consultas o asistencias no incluidas en el servicio estándar.

Alcance

El Servicio Care permite:

Soporte para resolución de incidencias funcionales, de configuración o uso del sistema.
Asesoramiento técnico y funcional sobre la operación de la aplicación.
Acompañamiento en incidencias relacionadas con integraciones externas o entornos específicos del cliente.
Comunicación directa con el equipo técnico en horario laboral.
Asistencia remota mediante correo electrónico o videoconferencia, según corresponda.

Tipología de incidencias

Cada modalidad del Servicio Care definirá:

Tipos de incidencias cubiertas.
Disponibilidad de horas de soporte mensuales.
Horarios de atención y canales de comunicación habilitados.

Control y ajuste de horas

Cada paquete incluye una cantidad de horas/mes acordadas contractualmente.
Si el consumo mensual supera en más de un 20% las horas incluidas o esta situación se repite durante dos meses consecutivos, el paquete será ajustado automáticamente al nuevo volumen medio de uso.
Las horas no consumidas en un mes no son acumulables.

Exclusiones

El Servicio Care no sustituye contratos de mantenimiento, formación avanzada ni desarrollos a medida.