Qué hacer ante un error de comunicaciones

Cuando se produce un fallo en las comunicaciones, es posible revisarlo desde el panel de la aplicación.

Pasos para la consulta

1. Accede a: Configuración → Comunicaciones → Cola de mensajes
2. La cola solo muestra los últimos 500 registros disponibles.
3. Busca en la lista el mensaje que presenta error.

Identificación del origen del fallo

Una vez identificado el mensaje en error, es  importante valorar si se trata de un fallo de la aplicación Bamboo o un fallo en la aplicación receptora(ERP, transportista, ...)

• Fallo en la aplicación:

  El error aparece en el envío del mensaje (antes de que llegue al receptor). Normalmente se debe a configuraciones internas, validaciones o errores de conexión inicial. En este caso es necesario contactar con el equipo de soporte de raindance para terminar de confirmar que es un bug del sistema. Para poder comunicar el error al equipo de soporte de raindance es necesario adjuntar la siguiente información:

  • Url del mensaje
  • Fecha y hora del envío
  • Respuesta obtenida

• Fallo en el receptor:

  El mensaje fue enviado correctamente, pero la respuesta recibida contiene un error. En este caso, revisar el log de respuesta para identificar si el receptor rechazó el mensaje o devolvió un error específico. En este caso es necesario comunicar la información de este error al equipo de soporte del sistema receptor(ERP).